Politique de remboursement

Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez notre équipe à :
📧 info@povycam.com

L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande.

Si votre retour est accepté :

  • Vous recevrez les instructions claires pour l’envoi du colis.

  • ❗️Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux.

  • Les colis retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question, notre service client est joignable à tout moment à info@povycam.com.

Articles endommagés ou erronés

Merci d’inspecter votre commande dès sa réception.
Si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution adaptée (remplacement ou remboursement).
Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

Articles non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les articles personnalisés ou fabriqués sur demande

  • Les produits d’hygiène ou cosmétiques déjà ouverts

  • Les articles dangereux (liquides inflammables, gaz)

  • Les cartes cadeaux

  • Les articles en promotion ou soldés

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute avant achat.

Échanges

Nous ne procédons pas aux échanges directs.
Le moyen le plus rapide est :

  • de retourner l’article initial,

  • puis de passer une nouvelle commande séparée pour le produit souhaité, après validation du retour.

Droit de rétractation (UE – 14 jours)

Conformément à la législation de l’Union européenne, si vous êtes situé dans l’UE, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour annuler ou retourner une commande sans justification.

⚠️ Dans ce cas également, les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Les conditions de retour restent les mêmes :
Produit non utilisé, dans son emballage d’origine, avec les étiquettes et la preuve d’achat.

Remboursement

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous notifierons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

⏳ Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation du retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@povycam.com.